ufirst para la gestión de las ventanillas

Ofrecer más servicios a los usuarios a través de la gestión coordinada de actividades y recursos

Gestión de ventanillas

Tener varios servicios activos al mismo tiempo crea situaciones caóticas y difíciles de manejar. Sin una organización adecuada del trabajo, el riesgo es de comprometer la prestación de los servicios y la satisfacción de los usuarios.

Cómo funciona ufirst para la gestión de las ventanillas:

Ponerse en fila

De manera remota: a través de la app y el sitio web

Las personas pueden reservar el turno en fila para el servicio de interés directamente desde la app ufirst por medio del smartphone o a través del sitio web

En el sitio: a través de Tótem y Monitor

Las personas sin un teléfono inteligente pueden reservar el servicio de interés ingresando el nombre y/o número de teléfono en un Tótem/Tablet

En el sitio: con el soporte del personal

Las personas sin smartphone pueden reservar su turno en fila para un servicio de interés solicitando al personal en el lugar de ser ingresado en la fila

En el sitio: a través de SMS

Las personas pueden reservar el servicio de interés enviando un SMS con el código del punto, seguido de su nombre y el nombre del servicio, al número indicado en el cartel de ufirst colocado en la estructura

Cuando llega el turno

A través de la App

Las personas en fila a través de la app recibirán una notificación de ufirst cuando sea el momento de ser atendidas

A través de un SMS

Las personas en fila a través de un SMS y Tótem (cuando dejen su número de celular) recibirán un mensaje cuando sea el momento de ser atendidas

En el lugar

Las personas en fila en el lugar serán notificadas a través de Monitor o por altavoz por un miembro del personal cuando sea el momento de ser atendidas

Ideal para

Las ventajas

Para las empresas y estructuras públicas

  • Ayuda a reducir las multitudes en las estructuras
  • Mejora la organización del trabajo de los empleados
  • Permite monitorear el rendimiento de cada servicio en particular con el reporte de negocio inteligente
  • Informa sobre los hábitos de los usuarios a través de los informes sobre las reservas
  • Refuerza la consideración positiva en los usuarios

Para los usuarios

  • Contribuye a brindar un servicio de calidad
  • Permite hacer la fila en modos diversos: a través de la APP, web, SMS o en el lugar
  • Es un soporte para gestionar las tareas diarias
  • Mejora el “viaje del usuario”
  • Recoge las opiniones sobre los servicios de interés gracias al puntaje NPS

Para todos

  • Es un sistema sin papel con impacto cero en el medioambiente
  • Facilita la prestación de los servicios y el contacto con el público
  • Refuerza el vínculo entre las estructuras y los usuarios
  • Es fácil de utilizar ya sea para los usuarios como para los empleados

Descubre la experiencia ufirst

¡Solicita una demo para saber cómo ufirst puede ayudarte a mejorar tu actividad!

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