ufirst per la gestione degli sportelli

Per offrire più servizi agli utenti attraverso la gestione coordinata di attività e risorse

Gestione sportelli

Avere attivi più servizi contemporaneamente crea situazioni caotiche difficili da gestire. Senza un’adeguata organizzazione del lavoro, il rischio è di compromettere l’erogazione dei servizi e la soddisfazione degli utenti.

Come funziona ufirst per la gestione degli sportelli:

Mettersi in fila

Da remoto: via app e sito web

Le persone possono prenotare il proprio turno in fila per il servizio di interesse direttamente da app ufirst o prenotare un appuntamento tramite smartphone o attraverso sito web

Sul posto: via Totem e Monitor

Le persone senza smartphone possono prenotarsi per il servizio di interesse inserendo il proprio nome e/o numero di telefono in un Totem/Tablet.

Sul posto: con il supporto dello staff

Le persone senza smartphone possono prenotare il proprio turno in fila per il servizio di interesse chiedendo allo staff in loco di essere inserite in coda.

Sul posto: via SMS

Le persone possono prenotarsi per il servizio di interesse inviando un SMS con il codice del punto, seguito dal proprio nome e il nome del servizio, al numero indicato sulla locandina ufirst affissa in struttura.

Quando arriva il turno

Via App

Le persone in fila via app riceveranno una notifica da ufirst quando è il loro turno di essere servite.

Via SMS

Le persone in fila via SMS e via Totem (quando lasciano il loro numero di cellulare) riceveranno un messaggio quando è il loro turno di essere servite.

Sul posto

Le persone in fila sul posto verranno avvisate via Monitor o a voce dal personale della struttura quando è il loro turno di essere servite.

Ideale per

I vantaggi

Per le aziende e le strutture pubbliche

  • Aiuta a ridurre la calca nelle strutture
  • Migliora l’organizzazione del lavoro dei dipendenti
  • Consente di monitorare il rendimento dei singoli servizi con i report di business intelligence
  • Informa sulle abitudini degli utenti tramite resoconti sulle prenotazioni
  • Rafforza la considerazione positiva negli utenti

Per gli utenti

  • Contribuisce a fornire un servizio di qualità
  • Permette di accodarsi in modi diversi: via app, web, SMS o sul posto
  • È un supporto per gestire le incombenze giornaliere
  • Migliora il “viaggio dell’utente”
  • Raccoglie le opinioni sui servizi di interesse grazie all’NPS score

Per tutti

  • È un sistema paperless ad impatto zero sull’ambiente
  • Facilita l’erogazione dei servizi a contatto con il pubblico
  • Rafforza il legame tra strutture e utenti
  • È facile da utilizzare sia per gli utenti che per gli operatori

Scopri l’esperienza ufirst

Richiedi una demo per sapere come ufirst può aiutarti a migliorare la tua attività!

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