ufirst per la
gestione delle file

Per garantire un’esperienza di attesa senza stress, che valorizzi le attività e le persone

Gestione file

Le lunghe file per accedere alle attività e agli uffici spesso scoraggiano le persone.
Gli affollamenti provano anche lo staff: la calca e gli spazi gremiti, infatti, rendono difficile lavorare in serenità.

Come funziona ufirst per la gestione delle file:

Mettersi in fila

Da remoto: via app e sito web

Le persone possono prenotare il proprio turno in fila per il servizio di interesse direttamente da app ufirst o prenotare un appuntamento tramite smartphone o attraverso sito web

Sul posto: via Totem e Monitor

Le persone senza smartphone possono prenotarsi inserendo il proprio nome e/o numero di telefono in un Totem/Tablet.

Sul posto: con il supporto dello staff

Le persone senza smartphone possono prenotarsi chiedendo allo staff in loco di essere inserite in coda.

Sul posto: via SMS

Le persone possono prenotarsi inviando un SMS con il codice del punto, seguito dal proprio nome e il nome del servizio, al numero indicato sulla locandina ufirst affissa in struttura.

Quando arriva il turno

Via App

Le persone in fila via app riceveranno una notifica da ufirst quando è il loro turno di essere servite.

Via SMS

Le persone in fila via SMS e via Totem (se lasciano il loro numero di cellulare) riceveranno un messaggio quando è il loro turno di essere servite.

Sul posto

Le persone in fila sul posto verranno avvisate via Monitor o a voce dal personale della struttura quando è il loro turno di essere servite.

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Ideale per

I vantaggi

Per le aziende e le strutture pubbliche

  • Elimina le file e gli affollamenti
  • Ottimizza i flussi di lavoro interni con una minore pressione sullo staff
  • Monitora le performance e gli accessi alla propria attività attraverso gli strumenti di business intelligence
  • Mette a disposizione dati sul comportamento degli utenti
  • Migliora la reputazione presso gli utilizzatori del servizio

Per gli utenti

  • Elimina le attese
  • Fornisce un accesso facilitato ai servizi
  • Consente di prenotare il proprio posto in fila con diverse modalità: app, web, SMS, sul posto
  • Aiuta a organizzare la quotidianità
  • Ha un impatto positivo sul customer journey
  • Consente di comunicare il gradimento del servizio attraverso l’NPS score

Per tutti

  • Elimina l’utilizzo della carta e gli sprechi, grazie al ticket virtuale
  • Riduce le inefficienze
  • Rende più solida la relazione tra strutture e utenti
  • È accessibile a tutti perché di semplice utilizzo sia per gli utenti che per gli operatori

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