Per offrire più servizi agli utenti attraverso la gestione coordinata di attività e risorse
Gestione sportelli
Avere attivi più servizi contemporaneamente crea situazioni caotiche difficili da gestire. Senza un’adeguata organizzazione del lavoro, il rischio è di compromettere l’erogazione dei servizi e la soddisfazione degli utenti.
Come funziona ufirst per la gestione degli sportelli:
Mettersi in fila
Da remoto: via app e sito web
Le persone possono prenotare il proprio turno in fila per il servizio di interesse direttamente da app ufirst o prenotare un appuntamento tramite smartphone o attraverso sito web
Sul posto: via Totem e Monitor
Le persone senza smartphone possono prenotarsi per il servizio di interesse inserendo il proprio nome e/o numero di telefono in un Totem/Tablet.
Sul posto: con il supporto dello staff
Le persone senza smartphone possono prenotare il proprio turno in fila per il servizio di interesse chiedendo allo staff in loco di essere inserite in coda.
Sul posto: via SMS
Le persone possono prenotarsi per il servizio di interesse inviando un SMS con il codice del punto, seguito dal proprio nome e il nome del servizio, al numero indicato sulla locandina ufirst affissa in struttura.
Quando arriva il turno
Via App
Le persone in fila via app riceveranno una notifica da ufirst quando è il loro turno di essere servite.
Via SMS
Le persone in fila via SMS e via Totem (quando lasciano il loro numero di cellulare) riceveranno un messaggio quando è il loro turno di essere servite.
Sul posto
Le persone in fila sul posto verranno avvisate via Monitor o a voce dal personale della struttura quando è il loro turno di essere servite.
Ideale per
Banche
Università
Sanità
GDO e retail
Utilities
Ristoranti
Trasporti
I vantaggi
Per le aziende e le strutture pubbliche
- Aiuta a ridurre la calca nelle strutture
- Migliora l’organizzazione del lavoro dei dipendenti
- Consente di monitorare il rendimento dei singoli servizi con i report di business intelligence
- Informa sulle abitudini degli utenti tramite resoconti sulle prenotazioni
- Rafforza la considerazione positiva negli utenti
Per gli utenti
- Contribuisce a fornire un servizio di qualità
- Permette di accodarsi in modi diversi: via app, web, SMS o sul posto
- È un supporto per gestire le incombenze giornaliere
- Migliora il “viaggio dell’utente”
- Raccoglie le opinioni sui servizi di interesse grazie all’NPS score
Per tutti
- È un sistema paperless ad impatto zero sull’ambiente
- Facilita l’erogazione dei servizi a contatto con il pubblico
- Rafforza il legame tra strutture e utenti
- È facile da utilizzare sia per gli utenti che per gli operatori
Sei un utente?
Scrivi a support@ufirst.com per richiedere informazioni
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