Il settore dei servizi energetici è uno di quelli che negli ultimi anni è stato chiamato ad affrontare la rivoluzione digitale: offrire ai clienti un customer journey digitalizzato, accessibile da remoto in modo semplice, rapido ed efficiente è un must per le aziende di questo settore che vogliono restare competitive sul mercato, soprattutto a fronte di una forte concorrenza. ufirst è lo strumento giusto per affrontare la digital revolution nel settore energia: grazie alle funzionalità di gestione coda e prenotazione appuntamenti, ufirst velocizza le operazioni allo sportello e semplifica il customer care rendendolo digitale, offrendo ai clienti un servizio di qualità elevata.
Customer Care e Retention per il settore Utilities
ufirst nel settore Utilities semplifica l’esperienza utente permettendo sia la prenotazione da remoto sia l’accodamento tramite totem presente in struttura. Migliora il servizio offerto ai clienti, vecchi e nuovi.
La Digital Revolution nel settore energia
Uno strumento di video assistenza e customer care
ufirst è il software pensato per ottimizzare la gestione dell’intero customer journey dei consumatori: dalla fase di prenotazione fino a quella di erogazione del servizio. ufirst cloud permette di digitalizzare i tipici servizi di customer service grazie alla piattaforma realizzata, attraverso la quale sarà possibile: gestire le code agli sportelli, organizzare gli appuntamenti in sede e da remoto, erogare il servizio di customer service in modo digitale, attraverso la nostra virtual room
Abbatti i lunghi tempi di attesa e digitalizza l’accesso ai servizi da parte degli utenti.
Da remoto
tramite app mobile e/o numero di telefono oppure collegandosi direttamente al sito web dell’azienda di fornitura energetica
In struttura
grazie ai tablet presenti all’interno di totem installati in struttura, grazie al supporto di un operatore
Fila e appuntamenti, tutto da remoto.
Ma non solo. ufirst consente di digitalizzare non solo il momento di prenotazione del servizio, ma anche quello di erogazione. Grazie a ufirst cloud – Virtual Room sarà possibile digitalizzare interamente il servizio di customer service, effettuando appuntamenti di consulenza one to one all’insegna della privacy e della sicurezza più totali, sia lato utente che lato operatore.
Un nuovo tool commerciale
ufirst per il settore Utilities si presenta a tutti gli effetti come un nuovo tool commerciale in grado di aumentare il bacino di utenza della tua società grazie al miglioramento dei servizi offerti alla clientela e, non in ultimo, della semplificazione del lavoro degli operatori. Grazie ad ufirst è possibile gestire prenotazioni e code per qualunque tipo di servizio:
- sportello informazioni
- allacci e nuovi contratti
- subentri, disdette e volture
- domiciliazioni e rateizzazione
- rifatturazioneQualunque sia la tua esigenza, con ufirst digitalizzi i tuoi servizi a vantaggio tuo e dei tuoi clienti.
