El customer journey tiene una importancia crucial en el mundo retail: cuidar la experiencia de compra del consumidor es fundamental para fidelizar al cliente, vencer a la competencia y ser recordado.
El customer journey se desarrolla cada vez más a través de canales y puntos de contacto digitales: las expectativas del cliente también van en esta dirección, diseñando un escenario omnicanal, integrado y físico, donde todo está al alcance de la mano y el contacto con la empresa se vuelve simple y a la medida.
