Gestión de filas de espera

Mejora la gestión del customer journey a través de herramientas digitales: evita largas filas y aglomeraciones en mostradores y ventanillas, garantiza la satisfacción y fidelización de tus clientes.

Sistema de Gestión Digital de Filas de espera

ufirst nace con el objetivo de racionalizar y eliminar las largas filas de espera al ingreso o para atención en ventanillas, a través de un sistema de gestión de filas virtuales.

ufirst no es un salta-fila, sino más bien un elimina-filas: el cliente de hecho no «salta» la fila, pero evita perder tiempo esperando para ser atendido. Reserva su turno de forma remota recibiendo una notificación cuando esté a punto de llegar su turno, para que pueda acercarse al lugar de interés evitando así llenar la sala de espera de los establecimientos.

¿Cómo funciona?

ufirst ofrece soluciones híbridas de gestión de filas de espera que permiten al cliente ponerse en contacto con la empresa o el establecimiento de la manera más adecuada a sus necesidades.

Su funcionamiento es comparable al de un eliminador de colas porque, de hecho, gracias a las diversas modalidades de toma de turnos virtuales, los clientes no necesitan esperar en la fia.

Implementando ufirst en tu establecimiento podrás gestionar el acceso a servicios de forma inteligente, inmediata y completamente digital.

Permite a tus clientes tomar un turno en la fila:

Aplicación móvil

la aplicación móvil o a través de tu sitio web. El turno es insertado automáticamente en el flujo de gestión de filas de espera

Totem Tablet

reservando directamente en el sitio, vía sms, gracias a los tótems tablet disponibles para la instalación en la estructura

Asistencia en vivo

pidiendo ayuda a un operador en el lugar para finalizar la reserva

En el lado del operador, la interfaz unificada le permite gestionar las filas de espera, de ventanillas o mostradores universales, de una manera sencilla, permitiendo diferenciar entre los servicios prestados por diferentes ventanillas y rastreando al mismo tiempo datos relevantes como el tiempo de servicio y el rendimiento de cada servicio prestado.

De la Cola Física a la Cola Virtual

La llegada de lo digital ha cambiado la forma en que utilizamos una serie de servicios. Las filas de espera no son una excepción. Si en el pasado el cliente – así como la estructura – no tenía otra posibilidad que la de hacer fila físicamente para acceder a un servicio, hoy las tecnologías modernas han ampliado la elección, haciendo posible abordar la gestión de las filas de espera de manera diferente.

De este modo, se gestiona el paso de la fila física a la fila virtual.

El ejemplo clásico es el de la gestión de las filas en el banco.

Las largas filas de espera paralelas o serpentinas en la puerta son reemplazadas por filas invisibles, en las que el cliente no se ve obligado a permanecer por un largo tiempo en un lugar físico para mantener su puesto en la fila, pasar a una gestión híbrida tiene beneficios indiscutibles tanto para el cliente como para el establecimiento.

Digitalizar el Customer Journey

Digitaliza el customer journey de tus clientes y mejora la productividad de tus empleados.

No solo una aplicación saltafilas.

Gracias a la función de Gestión de Filas de espera, ufirst te permite ofrecer a tus clientes soluciones híbridas, personalizables según la exigencia del cliente que deseas generar, garantizando al mismo tiempo mayor libertad, flexibilidad de uso y protección de la privacidad.

Para responder a las exigencias modernas de los consumidores y garantizar un customer journey de calidad, memorable.
Para tener a disposición herramientas de monitoreo e informes del rendimiento de los establecimientos y de los servicios ofrecidos.

Las ventajas de la gestión de filas de espera de ufirst para empresas y clientes

Las ventajas de la digitalización de la gestión de filas de espera y de todo el customer journey son, como decíamos, variadas. Para las empresas y el personal, eliminar las filas y el caos que traen consigo permite:

Optimizar los flujos de trabajo interno, reduciendo la presión que debe gestionar el personal en el día a día
Supervisar el rendimiento de cada sucursal, mostrador o ventanilla con herramientas de business intelligence
Obtener datos relevantes sobre el comportamiento de los clientes para planificar acciones de marketing basadas en datos (data-driven)
Garantizar la satisfacción de los clientes, trabajando en la fidelización y la reputación de la marca

Las ventajas para los usuarios

Para los clientes, las ventajas tienen que ver con la reducción de los tiempos de espera y la facilidad de uso del servicio, a través de herramientas físicas o digitales, así como la posibilidad de comunicar la satisfacción del servicio a través de la puntuación NPS, mejorando la cotidianidad de las personas.Las soluciones digitales realmente pueden mejorar la vida del personal y los clientes. Por eso ufirst ha diseñado cuidadosamente un customer journey flexible, inclusivo, memorable.