Gestione delle Code

Migliora la gestione del customer journey attraverso strumenti digitali: evita lunghe code e affollamenti agli sportelli, assicurati soddisfazione e fidelizzazione dei tuoi utenti.

gestione digitale delle code

Sistema per la Gestione Digitale delle Code

ufirst nasce con l’obiettivo di razionalizzare e eliminare le code agli ingressi o agli sportelli, attraverso un sistema di gestione delle code virtuali. 

ufirst non è un saltacoda, ma un eliminacode: l’utente infatti non “salta” la fila, ma evita di sprecare tempo in attesa. Prenota il suo turno da remoto ricevendo una notifica quando sta per arrivare il suo turno, in modo da potersi recare sul posto senza affollare la sala d’aspetto della struttura.

Come funziona?

ufirst offre soluzioni ibride per la gestione code che permettono all’utente di entrare in contatto con l’azienda o la struttura nel modo più adatto alle sue esigenze. 

Il suo funzionamento è paragonabile a quello di un eliminacode perché, di fatto, grazie alle varie soluzioni di prenotazione digitale, gli utenti non hanno bisogno di mettersi in fila.

Implementando ufirst nella tua struttura potrai gestire gli accessi in modo intelligente, immediato e completamente digitale. 

Permetti ai tuoi utenti di prenotare il loro posto in coda:

Mobile App

via app per smartphone oppure tramite il tuo sito web. La prenotazione viene automaticamente inserita nel flusso di gestione code

Totem Tablet

prenotando direttamente sul posto, via sms, grazie ai totem tablet disponibili per l’installazione in struttura

Assistenza Live

chiedendo supporto ad un operatore sul posto per finalizzare la prenotazione

Lato operatore, l’interfaccia unificata consente di gestire la coda, anche multi-sportello, in maniera semplice, garantendo la necessaria differenziazione tra i servizi erogati da sportelli diversi e tracciando allo stesso tempo dati rilevanti come il serving time e le performance di ogni servizio erogato.

Dalla Coda Fisica alla Coda Virtuale

L’avvento del digitale ha cambiato il modo in cui usufruiamo di una serie di servizi. Le code non fanno eccezione. Se in passato l’utente – così come la struttura – non aveva altra possibilità se non quella di mettersi fisicamente in coda per accedere ad un servizio, oggi le moderne tecnologie hanno ampliato la scelta, rendendo di fatto possibile approcciarsi alla gestione delle code in modo diverso. Si assiste così al passaggio dalla coda lineare alla coda virtuale. 

Il classico esempio è quello della gestione della fila in banca. Le lunghe file parallele o a serpentina allo sportello vengono sostituite da code invisibili, in cui l’utente non è costretto a restare confinato in un luogo fisico per mantenere il suo posto in fila, con indiscussi vantaggi sia per il consumatore che per la struttura.

I vantaggi della Gestione Code ufirst per le aziende

I vantaggi della digitalizzazione nella gestione delle code e dell’intero customer journey sono, come dicevamo, svariati. Per le aziende e gli operatori, l’eliminazione delle file e del caos che ne deriva consente di:

  • Ottimizzare i flussi di lavoro interni, alleggerendo la pressione sullo staff
  • Monitorare le performance di ogni filiale o sportello grazie a strumenti di business intelligence
  • Ottenere dati rilevanti sul comportamento degli utenti per pianificare azioni di marketing data-driven
  • Garantire la soddisfazione degli utenti, lavorando sulla fidelizzazione e sulla brand reputation
vantaggi gestione code

I vantaggi per gli utenti

Per gli utenti, i vantaggi riguardano l’accorciamento dei tempi di attesa e la facilità di fruizione del servizio, attraverso strumenti fisici o digitali, nonché la possibilità di comunicare il gradimento del servizio attraverso l’NPS score, con un miglioramento della propria quotidianità.Le soluzioni digitali possono davvero migliorare la vita di operatori e utenti. Per questo ufirst ha progettato con cura un customer journey flessibile, inclusivo, memorabile.

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