Mejorar el customer journey de los clientes es fundamental para cada sector, pero aún más para el sector bancario. En la banca ganar la confianza de los clientes no es solo un valor agregado, sino una verdadera necesidad.
Ofrecer a los clientes servicios inteligentes que se adapten a sus necesidades, que puedan utilizarse de forma sencilla e intuitiva a través de plataformas digitales y presenciales, es crucial para acompañar al cliente a utilizar herramientas de home banking.
ufirst representa un sistema innovador y atractivo para los clientes de la banca: gracias a soluciones híbridas, phygital (físicas y digitales) y personalizadas, ufirst acompaña al banco y a sus clientes a lo largo de todo el customer journey, creando una experiencia personalizada, atractiva, intuitiva y memorable.
ufirst permite gestionar el recorrido del cliente desde la reserva de la cita o desde la toma del turno virtual, hasta la prestación del servicio, que puede realizarse a través de citas virtuales one-to-one, dotada de una tecnología hybrid cloud, capaz de garantizar en todo momento la seguridad de los datos y la protección de la privacidad de los usuarios.
Para ufirst seguridad y privacidad son palabras clave alrededor de las cuales hacer girar sus servicios y construir la experiencia de compra y uso de los clientes.
Todas las soluciones ofrecidas por ufirst: reservas de citas, gestión de filas y virtual room (ventanilla virtual one-to-one), garantizan los más altos estándares de seguridad, protegiendo tanto la privacidad de los clientes cuando comparten información personal como la seguridad del operador, que tiene la certeza de trabajar dentro de una infraestructura informática segura y certificada, donde podrá gestionar con la máxima serenidad también documentos y datos sensibles de los clientes, sin poner en riesgo la privacidad de los datos.
La tecnología Privacy by Design que garantiza privacidad y seguridad de los usuarios y operadores permite a ufirst optimizar flujos y procesos en la gestión del customer journey en su totalidad.
Simplifica la gestión de las colas y de las citas en la sucursal gracias a una interfaz integrada que permite a cada operador tener siempre todo bajo control.
El cliente tiene la posibilidad de tomar un turno en la fila de forma remota o de reservar una cita a través del sitio web, app móvil o directamente en la agencia, utilizando la tableta donde se ha instalado el tótem de ufirst.
Los servicios de ventanilla y todas las actividades de caja, tales como:
Las citas de información o de consultoría también se pueden realizarse de forma remota.
Gracias a la Virtual Room de ufirst ya no es necesario acudir a la sucursal para encontrar a su asesor bancario. La reunión puede realizarse de forma remota, gracias a la tecnología Privacy by Design, que permite al cliente compartir información con total seguridad.
Todas las actividades, incluidas las que requieren la firma digital de documentos o el intercambio de datos personales, como la solicitud de tarjeta de crédito, pueden llevarse a cabo de forma remota accediendo a la virtual room one-to-one: el cliente se reúne con su consultor desde la comodidad de su casa y gracias a la integración con software específico, se puede proceder con total seguridad.
Gracias a las API patentadas, ufirst puede integrarse en otros sistemas tecnológicos ya presentes en la banca. Si su empresa ya tiene un software de gestión, puede integrar los servicios de agendamiento y Video-ventanilla virtual a través de las API de ufirst.
