Virtual Room

Transforma tu oficina en una oficina virtual y atiende a tus clientes online en una reunión virtual one-to-one. Integra la virtual room con soluciones ya implementadas en tu organización y ofrece un servicio exclusivo a tus clientes respetando su privacidad y sus datos.

meeting online e videoconferenze

Solución para reuniones en línea y videoconferencias

La Virtual Room es la solución ufirst de videoconferencia con tecnología de procesamiento de video one-to-one, capaz de garantizar en todo momento la privacidad y la seguridad de los datos de tus clientes y de tus conversaciones. 

Se trata de una solución que, integrada a la oferta de ufirst de gestión de filas de espera y reserva de citas, permite digitalizar la gestión del customer journey en su totalidad: desde la fase pre-serving, de reserva del servicio, hasta la post-serving, de prestación del servicio, que ahora también se puede gestionar online.

La Virtual Room permite organizar citas virtuales entre el operador y el cliente, garantizando, a diferencia de otros programas de videoconferencia, la protección de la privacidad y el tratamiento adecuado de los datos sensibles que deban compartirse durante la reunión virtual.

Atiende a sus clientes en vivo o no.

La virtual room nace para: 

  • servicios de consultoría
  • asistencia al cliente dedicada y personalizada
  • customer care personalizada pero se puede adaptar a cualquier tipo de reuniones online que necesites gestionar en tu empresaSituaciones que en el pasado requerían necesariamente una reunión en vivo ahora se pueden manejar virtualmente gracias a la tecnología ofrecida por ufirst.Integra la Virtual room con el software que más utilizas: software de gestión interna, software de autenticación, firma digital, sistemas de pago y muchos más.

Privacidad, recogida de consentimiento y tratamiento de datos

Otras plataformas generales de videoconferencia

– Recopilación de consentimiento de privacidad y procesamiento de datos de clientes (GDPR Compliant)

– Entorno de almacenamiento de datos en la infraestructura local (proveedor que ya no tiene un patrón para la seguridad de la arquitectura de la empresa)

– Grabación de las videollamadas en servidores dedicados elegidos por la empresa, seguridad y privacidad Compliant con las políticas de la empresa

– Plataforma de 1:1 Video Conferencing nativa para la gestión de la relación cliente-empresa

Privacidad, recogida de consentimiento y tratamiento de datos

– Recopilación de consentimiento de privacidad y procesamiento de datos de clientes (GDPR Compliant)

Otras plataformas generales de videoconferencia

– Entorno de almacenamiento de datos en la infraestructura local (proveedor que ya no tiene un patrón para la seguridad de la arquitectura de la empresa)

Otras plataformas generales de videoconferencia

– Grabación de las videollamadas en servidores dedicados elegidos por la empresa, seguridad y privacidad Compliant con las políticas de la empresa

Otras plataformas generales de videoconferencia

– Plataforma de 1:1 Video Conferencing nativa para la gestión de la relación cliente-empresa

Otras plataformas generales de videoconferencia

¿Cómo funciona?

Gestionar una reunión con la Virtual Room de ufirst es muy sencillo.Gracias a la presencia de widgets de terceros o integraciones con sistemas de terceros, es posible garantizar un alto nivel de personalización, eligiendo qué widgets activar, personalizando los mensajes y garantizando una customer experience a la medida.

01

El cliente recibirá un enlace de conexión

02

podrá acceder a través de un login que proteja la privacidad

03

se reunirá con el operador en vídeo

04

durante la llamada se podrán compartir archivos, datos y documentación, siguiendo los más altos estándares de seguridad y privacidad.

Seguridad, Privacidad y Digital Signage

La virtual room de ufirst garantiza la seguridad, la privacidad y la integración con servicios de digital signage, gracias a cuatro factores de éxito.

  • Integrabilidad: la plataforma ufirst se puede instalar en sistemas y arquitecturas de terceros. Esto la hace integrable con softwares como CRM, sistemas de reservas y calendarios, verificación de identidad, firma digital, etc.
  • Extensibilidad: capacidad de adaptarse a las diferentes espectativas de cada empresa u organización, satisfaciendo las necesidades relacionadas al customer journey mejorando las funcionalidades existentes o creando nuevas.
  • Personalización:  la experiencia del usuario se personaliza a través de widgets y funcionalidades que satisfacen las necesidades de clientes y empresas, haciendo que la customer experience sea memorable.
  • Seguridad: el sistema in-cloud, la protección de la privacidad, la atención a los estándares de seguridad requeridos por cada establecimiento y el ser avalado por certificaciones de seguridad garantizan la confiabilidad de la video conference room de ufirst

Virtual Room: gestión de documental y de archivos

Durante la reunión virtual, será posible compartir archivos y documentos, permitir al cliente firmar en vivo, etc.La Virtual Room es privacy by design: cada documento, archivo o información que se transmite a través de la videollamada, podrá ser protegida por la privacidad, porque la tecnología ufirst ha sido creada garantizando los más altos estándares de seguridad. La gestión de archivos y documentos dentro de la virtual room se lleva a cabo a través de una tecnología híbrida en la nube que garantiza la más completa protección de la privacidad. ufirst de hecho es una CPASS – Communication Platform as a Service – cuya tecnología se puede instalar directamente en el servidor del establecimiento, adaptándose así a todos los estándares específicos de la organización o empresa relacionados con la privacidad, la normativa GDPR y políticas locales.

Omnicanalidad: implementa un nuevo custorme journey para clientes y usuarios

La omnicanalidad es el aspecto más importante de la tecnología de la virtual room de ufirst.
De hecho, se trata de un espacio único, personalizable según las necesidades del operador y del cliente final gracias a widgets,  banners publicitarios, integraciones con sistemas como gestionales y CRM corporativos, que permiten al operador acceder a información importante sobre el cliente en tiempo real. 

Con la virtual room superas el límite físico y te encuentras con tus clientes: de forma sencilla y segura puedes integrar en la virtual room con tu software de gestión, el de autenticación para la verificación de la identidad digital de tus clientes, tu software de pago y firma digital, de gestión interna, calendarios de eventos y muchas otras herramientas.

Todo se puede rastrear, respetando la privacidad y la seguridad de los datos: desde la grabación de la videoconferencia hasta la interacción con los widgets, desde el tiempo de espera hasta el tiempo de respuesta hasta la duración de la reunión virtual, para permitir la implementación de un enfoque data driven y cada vez más centrado en el cliente.

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