Virtual Room

Trasforma il tuo ufficio in un ufficio virtuale e incontra online i tuoi clienti, in meeting one-to-one. Integra la tua virtual room con funzioni del tuo business e offri un servizio esclusivo ai tuoi clienti, nel rispetto della privacy dei loro dati.

meeting online e videoconferenze

Soluzione per Meeting online e Video Conferenze

La Virtual Room è la soluzione ufirst di video conferencing con tecnologia di video processing one-to-one, in grado di garantire in ogni momento la privacy e la sicurezza dei dati dei tuoi utenti e delle tue conversazioni. 

Si tratta di una soluzione che, integrata alle altre offerte da ufirst di gestione delle code e prenotazione degli appuntamenti, consente di digitalizzare il customer journey management nella sua interezza: dalla fase pre-serving, di prenotazione del servizio, a quella post-serving, di erogazione del servizio, anch’essa ora gestibile online. 

La Virtual Room consente di organizzare appuntamenti virtuali tra operatore e cliente, garantendo, a differenza degli altri programmi di videoconferenza, la tutela della privacy e l’adeguato trattamento di tutti i dati sensibili che possono dover essere condivisi durante l’incontro virtuale. 

Incontra i tuoi clienti dal vivo, oppure no.

La virtual room nasce per: 

  • servizi di consulenza
  • assistenza al cliente one to one 
  • customer care personalizzato
  • può essere adattata a qualsiasi esigenza di meeting online, debba gestire nella tua realtà aziendale.

Situazioni che in passato richiedevano necessariamente un incontro dal vivo possono ora essere gestite virtualmente grazie alla tecnologia offerta da ufirst. 

Integra la Virtual Room con i software che utilizzi più spesso: gestionali interni, software di autenticazione con SPID, firma digitale, sistemi di pagamento e tanti altri. 

Privacy, raccolta del consenso e trattamento dei dati

Altre piattaforme di videoconferenza generaliste

– Raccolta consenso privacy e trattamento dati dei clienti (GDPR Compliant)

– Ambiente di storage dei dati su infrastruttura on premise (fornitore non più pattern per la sicurezza dell’architettura dell’azienda)

– Recording delle video call su server dedicati scelti dall’azienda, security e privacy Compliant con le policy aziendali

– Piattaforma di 1:1 Video Conferencing nativa per la gestione della relazione Cliente-Azienda

Privacy, raccolta del consenso e trattamento dei dati

– Raccolta consenso privacy e trattamento dati dei clienti (GDPR Compliant)

Altre piattaforme di videoconferenza generaliste

– Ambiente di storage dei dati su infrastruttura on premise (fornitore non più pattern per la sicurezza dell’architettura dell’azienda)

Altre piattaforme di videoconferenza generaliste

– Recording delle video call su server dedicati scelti dall’azienda, security e privacy Compliant con le policy aziendali

Altre piattaforme di videoconferenza generaliste

– Piattaforma di 1:1 Video Conferencing nativa per la gestione della relazione Cliente-Azienda

Altre piattaforme di videoconferenza generaliste

Come funziona?

Gestire un meeting con la Virtual Room ufirst è semplicissimo.

Grazie alla presenza di widget di terze parti o integrazioni con sistemi terzi, è possibile garantire un alto livello di personalizzazione, scegliendo quali widget attivare, personalizzando i messaggi e garantendo una customer experience a misura di cliente.

01

il cliente riceverà un link di connessione

02

potrà accedere attraverso SPID o login che tuteli la privacy

03

incontrerà in video l’operatore

04

durante la call potranno essere condivisi file, dati e documentazione, seguendo i più alti standard di sicurezza e privacy.

Security, Privacy e Digital Signage

La virtual room ufirst garantisce security, privacy e integrazione con servizi come il digital signage, grazie a 4 fattori di successo.

  • integrabilità: la piattaforma ufirst può essere installata in sistemi e architetture terze. Ciò la rende integrabile con software come CRM, sistemi di prenotazione e calendari, verifica dell’identità tramite SPID, firma digitale e così via. 
  • estensibilità: capacità di adattarsi alle diverse esigenze di ciascuna azienda o organizzazione, soddisfacendo le esigenze legate al suo customer journey, con potenziamento delle funzionalità esistenti o creazione di nuove funzioni. 
  • personalizzazione:  l’esperienza utente è completamente personalizzata tramite widget e funzioni che rispecchiano i bisogni di clienti e aziende, rendendo la customer experience memorabile. 
  • sicurezza: il sistema in-cloud, il costante presidio della privacy e degli standard di sicurezza richiesti da ciascuna struttura, il possesso di certificazioni di sicurezza che garantiscono la completa affidabilità della video conference room ufirst. 

Virtual Room: gestione di file e documenti

Durante il meeting virtuale, sarà possibile condividere file e documenti, permettere al cliente di firmare live, ecc. 

La Virtual Room è privacy by design: ogni documento, file o informazione viene trasmessa attraverso la video call, potrà essere tutelata da privacy, perché la tecnologia ufirst è stata realizzata garantendo i più alti standard di sicurezza. 

La gestione dei file e documenti all’interno della meeting room avviene attraverso una tecnologia hybrid cloud che garantisce la più completa tutela della privacy. 

ufirst infatti è una CPASS – Communication Platform as a Service – la cui tecnologia può essere installata direttamente nel server della struttura, adeguandosi quindi a tutti gli standard specifici per quell’organizzazione o azienda legati alla privacy, alla normativa GDPR e così via.

Omnicanalità: implementa un nuovo customer journey per clienti e utenti

L’omnicanalità è l’aspetto saliente della tecnologia della virtual room ufirst. 

Si tratta infatti di un unico spazio, personalizzabile in base alle esigenze dell’operatore e del cliente finale grazie a widget,  banner pubblicitari, integrazioni con sistemi come gestionali e CRM aziendali, che consentono all’operatore di accedere ad informazioni importanti sul cliente in real time.

Con la virtual room superi il limite fisico di incontrare i tuoi clienti: in modo semplice e sicuro puoi integrare nella virtual room i tuoi software gestionali come software di autenticazione per la verifica dell’identità digitale, software di pagamento e per la firma digitale, gestionali interni, calendari eventi e tanti altri strumenti.

Il customer care diventa semplice da offrire per l’operatore, facilitato nella sua missione, e memorabile da fruire per il consumatore. 

Tutto può essere tracciato, sempre nel rispetto della privacy e della sicurezza dei dati: dalla registrazione della videoconferenza all’interazione con i widget, dal tempo di attesa al tempo di risposta fino alla durata dell’incontro virtuale, per consentire l’implementazione di un approccio data driven e sempre più customer-centric.

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