ufirst es la suite de customer relationship management que permite a entidades públicas gestionar servicios ciudadanos de forma eficaz gracias a un sistema híbrido de gestión de la atención accesible tanto de forma remota como de forma presencial.
Gestión de filas y atención virtual para la Administración Pública
ufirst permite a entidades públicas gestionar servicios ciudadanos de forma eficaz. Gestiona la atención ciudadana de forma remota, todo desde una sola plataforma.
Sistema para eliminar las filas en establecimientos públicos
Cómo funciona para la administración pública
ufirst permite a los establecimientos públicos gestionar de forma sencilla y eficiente la atención en ventanilla, gracias a un sistema virtual de toma de turnos y reserva de citas, que elimina las largas colas que se forman en las oficinas públicas reduciendo los tiempos de espera para acceder a los servicios ciudadanos. El ciudadano tiene la posibilidad de reservar su turno virtual de varias maneras
Reduzca los tiempos de espera, mejore la satisfacción del ciudadano.
Gracias a su tecnología ufirst permite ofrecer al ciudadano una experiencia personalizada que reduce los tiempos de espera en las oficinas de la administración pública para ser atendido.
Remotamente
a través del sitio web o la aplicación móvil y/o número de teléfono
En el establecimiento
gracias a las tabletas instaladas al ingreso que funcionan como tótems, y que pueden ser utilizadas por el personal de la oficina si es necesario
Brindar servicios públicos a distancia – Virtual room
La suite ufirst permite personalizar la experiencia del ciudadano en cada etapa: desde la reserva de la cita para ser atendido hasta la prestación a distancia del servicio.
Brinda el servicio sin tener que recibir físicamente al ciudadano en la oficina.
Gracias a la Virtual Room, el ciudadano puede acceder al servicio que necesita ingresando a una sala virtual online (ventanilla virtual), gestionada por un operador.
Ofrecer servicios a distancia mejora tanto la experiencia del colaborador público como la satisfacción del ciudadano, reduciendo aún más los tiempos de espera y mejorando la customer experience. Todas las reuniones realizadas a través de la Virtual Room garantizan la protección de la privacidad y los más altos estándares de seguridad informática.
Seguridad y privacidad para el ciudadano
Desde la reserva de la cita hasta la prestación del servicio, ufirst es capaz de garantizar la protección de los datos personales de los ciudadanos, incluso los más sensibles, respetando plenamente la protección de la privacidad.
Todos los datos a salvo.
La tecnología ufirst es Privacy by Design: esto permite a los ciudadanos compartir sus datos con la máxima serenidad. Gracias a un sistema hybrid cloud, la información permanecerá cifrada y, por lo tanto, inaccesible para terceros.
ufirst protege de este modo tanto al ciudadano como a los colaboradores públicos que operan dentro de una infraestructura informática segura y certificada.
