Atención al cliente y retención para el sector Utilities

ufirst en el sector Utilities simplifica la experiencia del cliente permitiendo tanto la reserva remota como la toma de un turno través de tótems presentes en el establecimiento. Mejora el servicio que ofreces a clientes antiguos y nuevos.

La Revolución Digital en el sector energético

El sector energético es uno de los sectores que en los últimos años ha sido llamado a afrontar la revolución digital: ofrecer a los clientes un customer journey digitalizado, accesible de forma remota y sencilla, rápido y eficiente se ha convertido en una necesidad para las empresas del sector que quieren seguir siendo competitivas en el mercado, y que se enfrentan a una fuerte competencia.

ufirst es la herramienta adecuada para afrontar la revolución digital en el sector energético: gracias a las funcionalidades de gestión de filas de espera y reserva de citas, ufirst agiliza la operación en ventanilla y simplifica el servicio, brindando a los clientes un servicio de alta calidad.

Una herramienta de video atención y asistencia al cliente

ufirst es el software pensado para optimizar la gestión de todo el customer journey de los consumidores: desde la fase de reserva hasta la de prestación del servicio.

Gracias a las herramientas Agenda y Fila Virtual, ufirst permite gestionar y distribuir la afluencia de clientes, evitando la formación de largas filas y reduciendo tiempos de espera para acceder a servicios.

De forma remota

a través de una aplicación móvil y/o un número de teléfono, o accediendo directamente al sitio web de la empresa eléctrica

En el estalecimiento

gracias a la presencia de tablets instaladas al interno de la sede y que hacen las veces de tótems, o con la ayuda de un operador

Toma de turnos virtuales y agendamiento citas, todo remotamente.

ufirst permite digitalizar no solo el momento de reserva del servicio, sino también la prestación del servicio. Gracias a la Virtual Room será posible atender clientes que buscan una consultoría uno-a-uno en un espacio virtual privado y seguro tanto para el usuario como para el operador.

Una nueva herramienta comercial

ufirst para el sector Utilities se presenta como una nueva herramienta comercial capaz de aumentar el portafoglio de clientes de tu empresa gracias a la mejora de los servicios ofrecidos y a la simplificación del trabajo del personal.
Gracias a ufirst es posible gestionar reservas de citas y filas de espera para cualquier tipo de servicio:

ventanilla de información
conexiones y nuevos contratos
sustituciones, cancelaciones y modificaciones
domiciliaciones y reprogramación
facturaciónSea cual sea tu necesidad, con ufirst digitalizas tus servicios para tu beneficio y el de tus clientes.