Customer Care e Retention per il settore Utilities

ufirst nel settore Utilities semplifica l’esperienza utente permettendo sia la prenotazione da remoto sia l’accodamento tramite totem presente in struttura. Migliora il servizio offerto ai clienti, vecchi e nuovi.

La Digital Revolution nel settore energia

Il settore dei servizi energetici è uno di quelli che negli ultimi anni è stato chiamato ad affrontare la rivoluzione digitale: offrire ai clienti un customer journey digitalizzato, accessibile da remoto in modo semplice, rapido ed efficiente è un must per le aziende di questo settore che vogliono restare competitive sul mercato, soprattutto a fronte di una forte concorrenza. ufirst è lo strumento giusto per affrontare la digital revolution nel settore energia: grazie alle funzionalità di gestione coda e prenotazione appuntamenti, ufirst velocizza le operazioni allo sportello e semplifica il customer care, offrendo ai clienti un servizio di qualità elevata.

Uno strumento di video assistenza e customer care

ufirst è il software pensato per ottimizzare la gestione dell’intero customer journey dei consumatori: dalla fase di prenotazione fino a quella di erogazione del servizio. Grazie agli strumenti Agenda e Fila Virtuale, ufirst permette di gestire l’affluenza utenti in modo razionale, evitando le code e abbattendo i lunghi tempi di attesa per l’accesso ai servizi da parte degli utenti.

Da remoto

tramite app mobile e/o numero di telefono oppure collegandosi direttamente al sito web dell’azienda di fornitura energetica

In struttura

grazie ai tablet presenti all’interno di totem installati in struttura, grazie al supporto di un operatore

Fila e appuntamenti, tutto da remoto.

Ma non solo. ufirst consente di digitalizzare non solo il momento di prenotazione del servizio, ma anche quello di erogazione. Grazie alla Virtual Room sarà possibile effettuare appuntamenti di consulenza one to one all’insegna della privacy e della sicurezza più totali, sia lato utente che lato operatore.

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