L’assistenza clienti online tramite videoconferenza, anche nota come video customer service, è uno strumento innovativo che consente alle aziende di migliorare il proprio customer service verso il Digital Customer Service. Scopriamo cos’è e come funziona
Indice dei contenuti
- Video Customer Service: cos’è?
- Helpdesk Video per Supporto Clienti: quali vantaggi per la tua azienda
- Come fornire assistenza clienti in videoconferenza?
- Digitalizza il Servizio Clienti con la Virtual Room
Video Customer Service: cos’è?
Il video customer service è l’ultima frontiera del servizio di assistenza clienti, che consiste nell’erogazione del servizio stesso da remoto, tramite videoconferenza. Un vero e proprio meeting virtuale one-to-one in cui il cliente incontra un operatore che si occupa di risolvere il suo problema.
Non sempre infatti il servizio di assistenza clienti può essere erogato tramite gli strumenti, più o meno tradizionali, che tutti conosciamo: email, telefono o chat. Esistono casi in cui è indispensabile un contatto “dal vivo”. Le ragioni possono essere svariate: ci può essere necessità di fornire dei documenti protetti da privacy, di firmare oppure di effettuare il riconoscimento del cliente. Ebbene, tutto questo può essere svolto anche da remoto grazie all’ausilio della tecnologia giusta.
Helpdesk Video per Supporto Clienti: quali vantaggi per la tua azienda
I vantaggi dell’helpdesk video per il supporto clienti sono indiscutibili.
Il digital customer service è:
- sostenibile da vari punti di vista: ambientale, perché riduce gli spostamenti dei clienti, prima necessari per ottenere assistenza, ma anche sociale, perché viene incontro alle esigenze di una fetta di popolazione che, per svariate ragioni, può essere impossibilitata a spostarsi
- economicamente conveniente perché abbatte svariati costi che andrebbero sostenuti per fornire lo stesso tipo di servizio in presenza
- vantaggioso anche per quanto riguarda il risparmio di tempo, da parte del cliente e dell’operatore, perché funzionando su appuntamento evita lunghe attese in loco
Come fornire assistenza clienti in videoconferenza?
Attenzione però: quando pensiamo ai meeting online e ai vari strumenti di videoconferencing siamo portati a ritenere che una piattaforma vale l’altra. Non è affatto così.
I tradizionali software che di solito si utilizzano per le video call interne di lavoro non sono concepiti per l’erogazione di servizi di assistenza clienti perché:
- non consentono la tutela della privacy degli utenti
- non permettono lo scambio sicuro di dati sensibili
- non sono personalizzabili in base alle esigenze degli utenti né degli operatori
Ecco perché se si desidera offrire questo tipo di servizio di assistenza virtuale ai propri clienti è necessario e indispensabile valutare l’acquisto di una piattaforma concepita proprio per offrire il servizio di video customer care rispondendo a tutte le esigenze che esso impone.
Digitalizza il Servizio Clienti con la Virtual Room
ufirst Cloud – Virtual Room consente di digitalizzare efficacemente il servizio clienti grazie ad una tecnologia di videoconferencing one-to-one privacy by design, in grado di integrarsi con i software e i tool già presenti in azienda, permettendo di ottimizzare gli investimenti già fatti.
Organizzare un meeting con ufirst Cloud Virtual Room è davvero semplice.
Dopo aver prenotato il suo appuntamento per ottenere assistenza, il cliente riceve un link di connessione al quale potrà accedere, nel giorno indicato, nel più completo rispetto della sua privacy.
All’interno della Virtual Room, il cliente incontrerà virtualmente l’operatore che gli fornirà l’assistenza necessaria, guidando il cliente attraverso la condivisione dello schermo in co-browsing e anche, laddove questa lo richieda, effettuando la condivisione di file, dati e altra documentazione sensibile, il tutto protetto dalla tecnologia privacy by design.
Infine, altro aspetto da non sottovalutare, è la possibilità di integrazioni con widget e sistemi di terze parti, che offriranno all’utente un’esperienza personalizzata e davvero memorabile.
