Gestione delle code nel settore retail

Dalla gestione delle code all’offerta di una customer experience totalmente personalizzata e assolutamente memorabile. ufirst è lo strumento di cui ogni retail ha bisogno per accompagnare e fidelizzare il consumatore durante tutte le fasi del suo Customer Journey

Migliorare il customer journey nel mondo retail

Il customer journey riveste un’importanza cruciale nel mondo retail: curare l’esperienza di acquisto del consumatore è fondamentale per fidelizzare il cliente, sbaragliare la concorrenza e farsi ricordare. Il customer journey oggi si sviluppa sempre più spesso attraverso canali e punti di contatto digitali: anche le aspettative dell’utente vanno in questa direzione, disegnando uno scenario omnicanale, integrato e phygital, in cui tutto è a portata di mano e il contatto con l’azienda diventa semplice e su misura.

Omnicanalità e Digital Experience

Ecco perché una customer experience che si rispetti oggi è omnicanale, ibrida: in grado di essere a cavallo tra fisico e  digitale, a seconda delle esigenze e delle aspettative del singolo cliente. La suite ufirst è in grado di garantire tutto questo attraverso un software di gestione del customer journey che consente di digitalizzare per intero il percorso di acquisto dell’utente, offrendo soluzioni tecnologiche e digitali proprio là dove servono: dalla fase di prenotazione del servizio a quella di erogazione a quella di assistenza post-vendita.

Gestione dell’affluenza e ottimizzazione dei tempi d’attesa

La digitalizzazione dei servizi di assistenza e customer care consente anche una migliore gestione dell’affluenza presso i punti vendita e un’ottimizzazione dei tempi di attesa per le operazioni che vanno necessariamente svolte in presenza allo sportello, come i resi e i cambi merce. In particolare, ufirst si rivela indispensabile nella gestione dell’erogazione del customer service.

01

Cambi e resi

02

Click & collect (ordine online e ritiro in negozio)

03

Servizi di ritiro dell’usato

04

Servizi di consulenza personale all’utente

La gestione della fila virtuale consente al cliente di recarsi in negozio solo quando è effettivamente arrivato il suo turno, evitando che si raggiunga il boiling point, ovvero il tempo massimo di attesa, con ricadute positive sulla percezione degli utenti e sulle prestazioni degli operatori. Il servizio di prenotazione appuntamenti invece consente di scegliere un giorno e un’ora prestabiliti in cui recarsi fisicamente allo sportello customer care per effettuare una delle operazioni descritte.

funzionalità di ufirst

Vuoi approfondire le soluzioni ufirst?

Approfondisci le funzionalità e gli scopi d’utilizzo di ufirst

ufirst digitalizza i tuoi servizi: scopri come!

Richiedi Demo

Menu