Customer Journey Management

La suite ufirst ti permette di fidelizzare i tuoi clienti offrendo loro esperienze di acquisto, uso e fruizione dei servizi innovative e memorabili.

Cos’è il Customer Journey Management?

Il Customer Journey Management è la gestione del percorso di acquisto o servizio del cliente.

Oggi si parla sempre più spesso anche di Digital Customer Journey: grazie alle moderne tecnologie e alla digitalizzazione in atto nelle aziende, il percorso del cliente è – e deve essere – sempre più ibrido (tra fisico e digitale) per venire incontro alle esigenze di un consumatore sempre più esigente.

La sfida delle aziende moderne, quando si parla di consumer journey e journey marketing, è quella di riuscire ad offrire un’esperienza immersiva, a 360 gradi, che coinvolga e accompagni il cliente in questo passaggio dal fisico al digitale.

Segui il tuo clienti in ogni passo del loro journey

Alcuni esempi di Customer Journey

Il Customer Journey così inteso diventa un’esperienza altamente inclusiva, in grado di coinvolgere e guidare sia gli utenti appartenenti alle generazioni più giovani e digitalizzate sia quelli che con le new technology hanno meno dimestichezza. 

La suite ufirst permette alle aziende di organizzare un customer journey management fluido, che si muove dall’esperienza fisica a quella digitale, attraverso l’hybrid e il phygital.

Gestione Code

Gestione delle code, con prenotazione online, tramite desktop o app mobile, oppure sul luogo fisico, grazie all’assistenza di un operatore

Gestione Appuntamenti

Gestione degli appuntamenti, con prenotazione online o telefonica e notifiche personalizzate

Servizio Clienti Virtuale

Servizio clienti virtuale, con possibilità di accesso ad una virtual room all’interno della quale ricevere assistenza personalizzata

Big Data

Monitora e analizza i dati relativi ai tuoi clienti ed alle operazioni che hanno effettuato con ufirst

Differenze tra la gestione delle code e il Customer Journey

Il Customer Journey potrebbe essere considerato come l’evoluzione 2.0 della gestione delle code. Attualmente la gestione delle code è solo una delle attività incluse nella gestione del customer journey, che invece abbraccia tutto il percorso dell’utente, dalla prenotazione del servizio al feedback sulla sua esperienza.

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