Il Customer Service aziendale è la tua risorsa per differenziare la customer experience e fidelizzare i tuoi clienti. Scopriamo insieme come puoi migliorare il customer service della tua azienda
Indice dei contenuti
- Customer Service Aziendale: cosa fa?
- Supporto clienti digitale: i benefici per azienda e clienti
- Come implementare un sistema di Digital Customer Service
- Migliora il Customer Service con ufirst cloud Virtual Room
Customer Service Aziendale: cosa fa?
Il customer service aziendale è un servizio che l’azienda mette a disposizione dei suoi clienti per garantire una customer experience confortevole e di valore in ogni momento di contatto tra azienda e cliente.
Chi si occupa di customer service aziendale quindi si occupa sostanzialmente di fornire al cliente tutta l’assistenza di cui hai bisogno nelle varie fasi che precedono e seguono l’acquisto e la fruizione dei prodotti e servizi offerti dall’azienda.
Tempestività, cortesia e capacità di problem solving sono cruciali in questa fase per offrire un customer service di qualità e lavorare quindi sulla customer retention, ovvero evitare che il cliente si rivolga altrove perché scontento del servizio e dell’assistenza ricevuti.
Supporto clienti digitale: i benefici per azienda e clienti
Il customer service aziendale è un concetto che nasce molto tempo fa: oggi l’avvento del digital ha semplicemente moltiplicato i possibili touchpoint tra cliente e azienda, ampliando il ventaglio di strumenti e piattaforme a disposizione del cliente per mettersi in contatto con l’azienda.
Se prima il customer service si svolgeva prevalentemente via telefono e via mail – un tempo addirittura tramite corrispondenza tradizionale – ora l’assistenza viene erogata attraverso strumenti tecnologicamente avanzati, sfruttando il potere del digitale.
La sostanza è rimasta invariata: qualità dell’assistenza fornita, tempestività e cordialità restano punti cardine di un buon servizio clienti. Semplicemente, questo ora viene offerto (anche) tramite strumenti digitali, con indubbi benefici per entrambe le parti, clienti e aziende:
- il servizio è personalizzato e tempestivo: grazie alla tecnologia digitale, oggi le aziende hanno la possibilità di tracciare costantemente il customer journey dei loro clienti, questo gli permette di offrire un’assistenza personalizzata e tempestiva perché in ogni momento è sempre possibile risalire alla storia del cliente, agli acquisti già effettuati, alle richieste già inviate e all’assistenza già ricevuta.
- si riducono i tempi di attesa: ottenere assistenza da parte dell’azienda non è più un processo lungo e macchinoso, ma è possibile in poche semplici mosse, semplicemente disponendo di un computer o di uno smartphone e di una connessione ad internet
anche gli spostamenti vengono ridotti: grazie all’assistenza da remoto, non è neanche necessario recarsi presso l’azienda ogni volta che si ha bisogno di ricevere assistenza. Spesso questa può avvenire online, anche in settori in cui la privacy e la tutela dei dati sono fondamentali, come quello bancario
Come implementare un sistema di Digital Customer Service
Implementare un sistema di Digital Customer Service è oggigiorno una vera e propria necessità per aziende che vogliono restare competitive sul mercato ed essere al passo con i tempi.
Le aspettative dei clienti sono cambiate: gran parte della vita quotidiana e lavorativa si svolge online e il cliente è pronto ad interagire allo stesso modo anche con le aziende.
Implementare un sistema di Digital Customer Service diventa quindi necessario.
Per scegliere un buon software di riferimento è opportuno valutare alcuni parametri importanti:
- semplicità di utilizzo
- rispetto della privacy dei dati trattati e scambiati in video conference con il cliente
- possibile integrazione del software con l’infrastruttura IT preesistente in azienda.
Migliora il Customer Service con ufirst cloud Virtual Room
Per fortuna le aziende che oggi si trovano ad affrontare la digitalizzazione del loro customer service possono contare sulla tecnologia di ufirst Cloud, la piattaforma per il Digital Customer Service che accompagna le aziende nel passaggio dal fisico al digitale, curando tutte le fasi dell’assistenza ai clienti, dal contatto diretto a quello che avviene da remoto.
ufirst Cloud consente di “spostare” l’assistenza clienti da remoto anche in quegli ambiti in cui non lo si riterrebbe fattibile, per questioni legate al rispetto della privacy e alla sicurezza dei dati condivisi. Classici esempi di implementazione sono: settore bancario, amministrativo, utilities, education, ecc.
