La gestione del personale riveste un ruolo di cruciale importanza non solo nelle aziende private, ma anche per il funzionamento della PA.
Gestire correttamente il personale richiede la messa in atto di svariate pratiche, anche molto diverse tra loro, volte ad organizzare al meglio il lavoro dei dipendenti della PA, migliorare il clima in ufficio e lavorare sulla soddisfazione e fidelizzazione dei dipendenti per offrire all’utenza un servizio migliore.
Credi ancora che una corretta gestione delle risorse umane non sia necessaria quando si parla di settore pubblico?
Gestione personale Pubblica Amministrazione: come migliorarla
Se stai leggendo questo articolo probabilmente sai già che non è così, e anzi ti sei reso conto di quanto amministrare bene le risorse sia indispensabile per ottimizzare anche i flussi di lavoro.
Ecco allora 5 consigli da mettere subito in pratica per migliorare la gestione del personale nella Pubblica Amministrazione.
Evitare i conflitti migliorando la comunicazione
La comunicazione è tutto quando si parla di gestione efficace delle risorse umane.
Saper comunicare chiaramente è una competenza che si può apprendere, e che riguarda anche la capacità di ascoltare in maniera attiva l’interlocutore, cioè mettendolo al centro del dialogo per venire incontro realmente alle sue esigenze, espresse e inespresse.
Promuovere una comunicazione chiara tra i dipendenti, non solo di pari livello ma anche con i superiori, significa incentivare ciascuno ad esprimere il proprio parere e le proprie idee in un clima sereno, non giudicante.
Questo permette di evitare i conflitti in ufficio e risolvere rapidamente i malintesi che dovessero presentarsi.
Attenzione a non trascurare il livello non verbale: tenerne conto aiuta a prevenire le incomprensioni e a fronteggiare eventuali conflitti, creando un clima di lavoro sereno.
Questo tipo di comunicazione trasparente aumenta il rispetto e la fiducia reciproci, che sono la base per costruire relazioni – anche professionali – di successo.
Stabilire obiettivi ben definiti per combattere la dispersione delle risorse
Individuare e definire obiettivi settimanali, mensili o trimestrali, infine semestrali e annuali permette a tutti di avere un quadro chiaro della situazione in ufficio e di cosa gli altri si aspettano.
Questo permette a ciascun lavoratore di restare all’interno del proprio ruolo, rispettando quello degli altri e allo stesso tempo di focalizzarsi sui suoi compiti, evitando la dispersione delle risorse. Anche il lavoro di squadra viene incoraggiato grazie alla leva di un risultato condiviso, che è possibile ottenere soltanto se ognuno fa la propria parte.
È importante che gli obiettivi definiti siano realistici, ovvero raggiungibili dal personale, e che vengano periodicamente monitorati per valutare i progressi fatti verso il loro raggiungimento.
Rispettare i ruoli per valorizzare le competenze
Spesso capita che i ruoli all’interno di un ufficio, anche della Pubblica Amministrazione, si confondano e non vengano rispettati, a danno della professionalità e delle specifiche competenze.
Riconoscere e valorizzare le competenze di ciascun membro dell’organico non soltanto rende più semplice l’assegnazione dei ruoli e la conseguente suddivisione dei compiti, ma permette a ciascuno di sentirsi riconosciuto nella propria professionalità, responsabilizzando le prestazioni.
Inoltre, lato dirigenza, una corretta assegnazione di ruoli e mansioni consente di vedere chiaramente eventuali necessità legate alla carenza di personale oppure ad una necessaria formazione.
Contrastare lo scarso coinvolgimento con il lavoro di squadra
Il coinvolgimento nel lavoro è un aspetto che non si può mai dare per scontato.
Facilmente infatti i dipendenti possono diventare svogliati in un clima di lavoro poco stimolante o in un ufficio mal organizzato.
Al contrario, laddove competenze e ruoli sono ben definiti e il lavoro di squadra viene promosso, ognuno saprà qual è il suo posto sarà incoraggiato a confrontarsi con gli altri, ad aiutare dove necessario e a fare squadra, soprattutto in quegli ambienti di lavoro in cui vengono centrati anche altri goal, come la chiarezza nella definizione degli obiettivi e la trasparenza nella comunicazione.
Ecco allora che stimolare il coinvolgimento emotivo tramite il lavoro di squadra diventa semplice, e permette ai dipendenti di sentirsi parte di un progetto più ampio, aumentandone la fidelizzazione e migliorando sia le performance professionali che la soddisfazione.
Migliorare l’organizzazione del lavoro con la digitalizzazione
Una buona organizzazione è quasi sempre la chiave del buon funzionamento di un ufficio, e ha il suo peso anche nel migliorare il clima di lavoro e la soddisfazione del personale.
Lavorare su questo aspetto permette di efficientare le performance dei singoli dipendenti e, di conseguenza, quelle dell’intero ufficio, migliorando le prestazioni e la qualità del servizio offerto all’utenza.
Come?
Una gestione razionale ed efficace dell’affluenza è uno dei primi passi da compiere in questa direzione. Gestire le code agli sportelli e il flusso di prenotazioni per i servizi di consulenza grazie a strumenti digitali, tutto in un’unica piattaforma, è il modo più rapido e semplice per migliorare l’organizzazione interna dei vari uffici e aumentare da subito la percezione di efficacia da parte dei lavoratori – e degli utenti, con ripercussioni positive sull’umore e sulla soddisfazione.
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