Mobile Ticket: ecco tutti i vantaggi

mobile-ticket

Il mobile ticket permette di gestire in modo intelligente e semplice le code a sportelli o uffici. Ma vediamo gli altri vantaggi

 

Il mobile ticket è, come suggerisce il termine, il biglietto virtuale che permette a un utente di avere il la propria prenotazione direttamente in formato digitale senza fare la fila in sede per ritirare il biglietto cartaceo. 

Negli ultimi anni le aziende che hanno scelto di digitalizzare i loro servizi, soprattutto quelli che riguardano il customer care, sono in costante aumento. Offrire una customer experience:

  • digitalizzata, 
  • virtuale o ibrida (a cavallo tra fisico e digitale), 
  • flessibile, 
  • in grado di andare incontro alle esigenze dei clienti 

è ormai una necessità per le aziende che lavorano a contatto con il pubblico. 

Mobile ticket: 3 vantaggi che forse non conosci

Il mobile ticket è strumento indispensabile per la gestione delle code virtuali: esso rappresenta a tutti gli effetti il surrogato del tradizionale “biglietto” con il numero, che veniva staccato alle macchinette eliminacoda e che consentiva all’utenza in attesa di disporsi in fila prenotando il proprio turno. 

Oggi tutto questo può avvenire online, con indiscussi vantaggi per utenti e operatori, primo fra tutti la vera eliminazione della coda.

Fare la fila in loco non è più necessario grazie al ticket virtuale, che consente all’utente in attesa di essere avvisato con una notifica su smartphone quando arriva il suo turno in coda, trascorrendo il tempo di attesa stimato in modo molto più produttivo. Questo è il più ovvio, ma non certo l’unico dei vantaggi del mobile ticket.  Vediamo gli altri. 

Aumenta la soddisfazione degli utenti.

I consumatori di oggi sono molto più esigenti rispetto a quelli di un tempo e si aspettano una customer experience personalizzata, in grado di soddisfare i loro bisogni ancor prima che si presentino. 

Digitalizzare il customer journey mettendo a disposizione degli utenti strumenti per la coda virtuale, elimina una delle più fastidiose incombenze per il cliente: quella di perdere tempo in attesa.

Venire incontro alle necessità del cliente di avere un contatto smart e digitale con l’azienda aumenta la percezione di efficacia, la stima e di conseguenza la fidelizzazione del cliente. 

Facilita il lavoro degli addetti allo sportello. 

La gestione digitalizzata delle code presenta dei vantaggi anche per operatori e addetti allo sportello, che spesso si trovano a dover gestire i malumori dell’utenza, oltre che a fare il proprio lavoro. Eliminare le code con il mobile ticket consente agli operatori di lavorare in un clima di maggiore calma e serenità, concentrandosi sulla prestazione.

Alla lunga, questo ha ripercussioni positive anche sulla soddisfazione dei lavoratori. 

Migliora la qualità del servizio erogato.

La razionalizzazione della gestione delle code migliora di conseguenza anche la qualità del servizio erogato, perché riduce i tempi di attesa e tutti gli inconvenienti derivanti dalle lunghe code in loco. 

Non ti abbiamo ancora convinto?

Chiedici quali sono gli altri vantaggi del Mobile Ticket: prenota la tua consulenza per scoprire questa ed altre funzionalità di ufirst per la digitalizzazione del customer journey. 

ufirst è una PMI INNOVATIVA, acceleratore per il PNRR 2022-2026

Menu