Si tratta di una realtà ibrida che ha origine dalla creazione di un ponte tra il mondo fisico e quello digitale, senza che uno prevalga sull’altro. La stessa parola è il risultato della crasi tra i termini “Physical” e “Digital” e indica proprio questa nuova combinazione tra esperienze vissute fisicamente e in via digitale.
VIVERE NELL’ERA PHYGITAL
Oggi vivere nell’era phygital implica che ognuno di noi può muoversi tra elementi fisici e digitali, sfruttando tutti i vantaggi e colmando vicendevolmente le lacune di queste due realtà differenti tra loro.
Per le realtà che operano sul mercato, diventa sempre più importante essere al passo con i tempi e lavorare affinchè le esperienze di acquisto e di erogazione di servizi possano essere semplificate. Per un’azienda retail o per un’istituzione che eroga servizi al cittadino, così come per una banca, trovare dei sistemi che permettono di offrire un’esperienza phygital ai propri utenti, diventa la chiave del successo.
Il phygital, infatti, rappresenta un’opportunità e una nuova sfida per le aziende pubbliche e private che devono riuscire a realizzare un’integrazione fluida tra online e offline in un ambiente sempre più personalizzato sulla base delle loro esigenze.
UFIRST È PHYGITAL
Per sfruttare appieno i vantaggi del phygital nella propria attività, però, non serve solo munirsi di tecnologie all’avanguardia, ma occorre assicurarsi che il customer journey sia coerente, fluido ed efficiente, che garantisca all’utente-cliente un’esperienza che lo soddisfi, che sia personalizzata e che lo faccia sentire sicuro dall’inizio alla fine.
La tecnologia di ufirst utilizza un approccio phygital efficace per gli utenti e di facile gestione per chi la sceglie.
ufirst mette a disposizione degli strumenti digitali di semplice utilizzo, versatili e adatti alle diverse esigenze delle imprese pubbliche e private in Italia e non solo. In perfetta ottica phygital, infatti, l’obiettivo è proprio quello di creare un ponte tra le persone e i servizi, a metà tra il fisico e il digitale.
L’esperienza che offrono i diversi strumenti tecnologici che ufirst mette a disposizione di utenti e clienti, si colloca esattamente a metà tra l’esperienza digitale e quella fisica dei servizi. Difatti con ufirst è possibile prenotare in autonomia un appuntamento per un servizio specifico, da remoto via app o sul posto nella struttura scelta grazie ai totem ufirst.
Lo stesso vale per prenotare il proprio posto in fila virtuale: l’utente può riservare e attendere il proprio turno in loco via totem o chiedendo allo staff, oppure da remoto via app, prima di recarsi nella struttura.
In questo modo gli utenti avranno più opzioni di scelta per la prenotazione dei servizi e saranno felici di ripetere l’esperienza ogni volta che ne avranno bisogno, in quanto si tratta di un sistema facilmente accessibile ai nativi digitali come ai meno digitalizzati, ovunque ci si trovi. Inoltre questo approccio migliorerà anche la reputazione delle attività che adottano la tecnologia phygital di ufirst.
Rappresenta appieno questo approccio phygital il nuovo modulo ufirst per il Business, il cui nome nasce proprio dal concetto del phygital a cui si ispira. Phygi-service è il nuovo prodotto di ufirst che reinventa l’approccio ai servizi fisici e rafforza il legame degli utenti con le aziende private e gli enti pubblici, attraverso l’utilizzo della tecnologia.
