Abbiamo intervistato la nostra Head of Sales, Adriana Custode, per farci raccontare la sua esperienza con i clienti ai quali offriamo le soluzioni ufirst cloud.
1. ufirst cloud – Virtual Room: cosa pensano i clienti?
Il nostro prodotto ufirst cloud nasce dalla volontà di innovare e digitalizzare il mondo del Customer Service, per trasformare questo servizio da voce di costo a fonte di ricavi per le aziende che lo utilizzano.
Le soluzioni ufirst rispondono ai problemi che ogni team di assistenza clienti riscontra quotidianamente, indipendentemente dal settore di riferimento.
Gli studi dimostrano che l’84% delle chiamate avviene mentre il consumatore si trova sul sito Web o sull’app mobile di un’organizzazione e in genere è al 74% del percorso digitale quando chiama. È quindi fondamentale offrire un’esperienza coerente che colmi il divario tra il servizio clienti basato sul telefono e quello digitale sia per i consumatori che per le organizzazioni che li servono.
Il tool di video conference one-to-one che offre ufirst, è stato riconosciuto come utile strumento di gestione dei servizi di customer care dai nostri clienti, perché si distingue profondamente dagli altri strumenti di video conference generalisti come Teams, Zoom, Google meet, attualmente presenti sul mercato.
In primo luogo, ufirst cloud è in grado di adattarsi a casi d’uso di diversa natura, dal customer service all’onboarding, dall’help desk alla consulenza.
La piattaforma ufirst cloud si distingue perchè:
- è GDPR Compliant quindi garantisce il massimo rispetto della security e tutela della privacy dei dati che vengono scambiati durante i meeting virtuali;
- consente un accesso con login sicuro, garantito da un PIN univoco;
- offre un tool di firma digitale semplice che consente di firmare documenti o contratti durante l’incontro virtuale in totale sicurezza;
- la Virtual Room e la Smart Room (sala d’attesa virtuale) possono essere completamente personalizzate con logo, colori e informazioni dell’azienda;
- può essere facilmente integrata all’interno di siti web aziendali o strutture IT preesistenti, per cui risulta di facile utilizzo per l’utente finale.
2. Parliamo della digitalizzazione delle aziende private e delle istituzioni pubbliche in Italia: quali i vantaggi della tecnologia ufirst cloud?
Post pandemia la digitalizzazione degli utenti è in profonda crescita e l’esigenza di poter dialogare con le aziende in modo sempre più diretto e “smart” è fortemente sentita. ufirst cloud offre degli strumenti tecnologici per digitalizzare in modo semplice e veloce i servizi di assistenza clienti e help desk.
In particolare, i nostri clienti apprezzano molto la facile integrabilità tipica del nostro prodotto: basta avere un proprio sito web dove poter inserire il link al software di prenotazione e assistenza clienti offerto con ufirst cloud.
3. In quali settori l’utilizzo di ufirst cloud sta facendo la differenza?
In meno di un anno dal rilascio delle ultime funzionalità rivolte al mondo del Customer Service, abbiamo piacevolmente riscontrato la versatilità del nostro prodotto. ufirst cloud è una soluzione modulabile, flessibile e adatta a diverse realtà di business.
Aziende e organizzazioni di settori diversi, come Utilities, Retail, Banche, Assicurazioni, Pubbliche amministrazioni, Università hanno avuto modo di utilizzare la nostra tecnologia nelle loro realtà e di riconoscerne i vantaggi.
Nel settore Utilities, ad esempio, hanno impiegato la tecnologia ufirst per gestire il flusso di prenotazione appuntamento per consulenze in presenza e da remoto. Inoltre, stanno sperimentando lo strumento di firma digitale semplice in Virtual Room per firmare contratti in tempo reale, in modo sicuro e semplice.
Nel settore bancario, invece, ufirst è stata utilizzata per migliorare i servizi di prenotazione appuntamento e ridurre i tempi di attesa; negli ultimi mesi si sta sperimentando anche la possibilità di erogare servizi di consulenza bancaria da remoto.
In ultimo, anche all’interno di Comuni e Università, i servizi di help desk e segreteria stanno ricevendo un importante boost grazie all’utilizzo della tecnologia ufirst. Un modo semplice, sicuro e digitale, di assistere cittadini e studenti da remoto come fossero in presenza.
