Curare il customer journey dei clienti è fondamentale per ogni settore, ma ancor più per quello bancario. Nel banking guadagnare la fiducia dei propri clienti non è solo un valore aggiunto, ma una vera e propria necessità.
Offrire ai propri clienti servizi smart, in grado di adattarsi alle necessità, fruibili in modo semplice anche attraverso strumenti digitali e offline, è di cruciale importanza per traghettare il consumatore nel futuro dell’home banking.
ufirst rappresenta un sistema innovativo per coinvolgere i clienti del settore bancario: grazie a soluzioni ibride, phygital (tra fisico e digitale) e personalizzate, ufirst accompagna la banca e i suoi utenti lungo tutto il customer journey, creando un’esperienza personalizzata, coinvolgente, facilmente accessibile e memorabile.
ufirst permette di gestire il percorso del consumatore dalla fase di prenotazione dell’appuntamento o del proprio posto in coda, fino alla fase di erogazione del servizio di Private Banking, che viene erogato tramite il digital customer service di ufirst, attraverso appuntamenti virtuali in room one-to-one, dotata di una tecnologia hybrid cloud, in grado di garantire in ogni momento la sicurezza dei dati e la tutela della privacy degli utenti.
Per ufirst sicurezza e privacy sono parole chiave intorno alle quali far ruotare i propri servizi e costruire l’esperienza di acquisto e fruizione dei consumatori.
Tutte le soluzioni offerte da ufirst: prenotazione appuntamento, gestione code e virtual room, garantiscono i più alti standard di sicurezza, tutelando sia la privacy dei clienti nel momento in cui condividono informazioni personali, sia la sicurezza dell’operatore, che ha la certezza di operare all’interno di una infrastruttura informatica sicura e certificata, dove gestire con la massima serenità anche documenti e dati sensibili dei clienti, senza rischi per la privacy dei dati.
La tecnologia Privacy by Design che garantisce privacy e sicurezza degli utenti e degli operatori consente ad ufirst di ottimizzare flussi e processi nella gestione del customer journey nella sua interezza.
Semplifica la gestione delle code e degli appuntamenti in filiale grazie ad un’interfaccia integrata che consente ad ogni operatore di avere sempre tutto sotto controllo.
L’utente ha la possibilità di prenotare il suo turno in coda oppure di fissare un appuntamento tramite sito web, app mobile oppure direttamente in struttura, tramite tablet installato in apposito totem.
Il servizio di prenotazione da remoto o in filiale è possibile per i servizi a sportello e tutte le attività di cassa.
Anche gli appuntamenti informativi o consulenziali possono essere svolti da remoto.
Con ufirst cloud, è possibile erogare i servizi di Private Banking secondo la modalità del digital customer service interamente da remoto: con la Virtual Room non è più necessario recarsi presso la filiale per incontrare il proprio consulente bancario. L’incontro può avvenire da remoto, grazie alla tecnologia Privacy by Design, che consente di condividere le proprie informazioni in totale sicurezza.
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Le attività che richiedono la firma digitale dei documenti o la condivisione di dati personali possono essere svolte da casa grazie a ufirst cloud – Virtual Room, un servizio di private banking digitale, accedendo alla virtual room one to one: si incontra il consulente da remoto e grazie alle integrazioni con software ad hoc, è possibile procedere in completa sicurezza.
Grazie alle API proprietarie, ufirst può essere integrata in altri sistemi tecnologici già presenti nella tua realtà aziendale. Se la tua azienda presenta già un software di gestione, è possibile integrare i servizi di prenotazione e erogazione del servizio, tramite ufirst API.
